“我们县建筑公司小区的24户居民代表对咱们的处理结果非常满意，他们说现在回家的路顺畅了，心情也好了……”近日，某县纪委监委工作人员向开封市纪委监委信访督办人面对面汇报工作进展情况，又一起重复信访案件得到了有效化解。

　　2021年9月，该市纪委监委信访室再次接到举报：反映某县建筑公司小区居民王某某违建门面房，占路3米，造成小区内24户居民出行不便，县城管局等部门严重不作为等问题线索。该市纪委监委将该件纳入市级重复信访举报突出问题专项治理台账，按照集中交办、专人专责督办的原则将该件交由县纪委监委办理，市纪委监委信访室指定专人督办。

　　督办人员及时督促指导县纪委监委确定分包领导、成立核查小组，多次深入开展专题调研。经了解，王某某的门面房既有合法权证，又有违规占路的事实。对于这一情况，县纪委监委已经在2020年12月给予时任县城管局综合执法四中队队长马某伟党内警告处分，并督促县城管局对王某某门面房进行拆除。拆除过程中，王某某以有合法权证为由仅愿意拆除门面房墙体，高出路面40公分的地基拒不拆除，小区人车通行依然不便。

　　“公职人员虽然已经处分到位，但是群众的合理诉求仍没有得到解决，这才是造成重复信访的症结。”在分析研判会上，该市纪委监委督办人员指出。

　　把准脉，开良方，治病根。在市纪委监委的督办下，县纪委监委及时转变工作思路，以解决群众合理诉求为结案标准，制定个性化解决方案，联合县信访局、城管局、街道办事处等部门，多次上门走访王某某，面对面倾听、心贴心交流，精准把握其心理变化，最终将其感化，其同意将高出路面部分的地基全部予以铲平。

　　对于类似重复信访举报件，该市纪委监委坚持与县（区）纪委监委互通信息，共建台账，督促承办单位严格落实“六个一”工作机制，即坚持每个重复举报件都有一名纪委监委班子成员分包、一名室主任领办、一个小组核查、一套实施方案、一个完成时限、一个落实结果，通过“日调度、周汇报、月督导”，对每个重复信访件做到“一口清”。同时，加强信访化解工作机制的跟踪评估，不断增强治理工作的整体性、一致性、协调性。

　　加强督办，上下联动，目前，开封市纪检监察系统重复信访率在多年连续下降的基础上，同比又下降47.5%。